De HubSpot Service Hub

De HubSpot Service Hub ondersteunt de klantenservice van je organisatie. We vertellen je hier uitgebreid hoe dat werkt.

CONTACT OPNEMEN

Een ticketsysteem voor je klantenservice

Bij het leveren van producten of diensten kan er altijd onverhoopt iets misgaan. Dat wil je snel en professioneel oplossen met gedegen customer support.

De Service Hub biedt een ticketsysteem waarmee je voor elke klacht of probleem een ticket kunt aanmaken. Tickets kun je ook koppelen aan de persoon of afdeling die het probleem het beste kan verhelpen. Die afdeling krijg dan een melding van het aangemaakte ticket.

Door je ticket pipelines slim in te richten en te automatiseren zorg je ervoor dat jouw klant zo snel mogelijk geholpen wordt door de juiste persoon.

Al je klantcontact op één plek

Klanten verwachten tegenwoordig dat ze je overal online kunnen bereiken. Niet alleen via je website, maar bijvoorbeeld ook via social media.

Met de HubSpot Service Hub breng je al deze communicatie samen op een centrale plek, van e-mails en berichten in Facebook Messenger tot WhatsApp-berichtjes en chats op je website. Je kunt duidelijk zien of er al een reactie is gegeven en of er nog een ticket moet worden aangemaakt of dat de vraag meteen is afgehandeld.

Kortom, de Service Hub biedt overzicht voor je help desk en zorgt ervoor dat zij vragen sneller kunnen afhandelen.

Workflow automation

Dankzij de vele handige features van de HubSpot Service Hub kun je een hoop taken automatiseren.

Zo kunnen tickets automatisch worden gekoppeld aan de juiste persoon met conversation routing. Ook kunnen klanten automatisch op de hoogte worden gehouden van de ticketstatus en kan er na 24 uur een notificatie naar de klantenservicemedewerker worden gestuurd als er nog niks met een ticket is gedaan. Op deze manier blijven alle betrokkenen op de hoogte en worden problemen zo snel mogelijk opgelost.

Naast een positieve impact op de productiviteit van je customer service zorgt het automatiseren van workflows ook voor een consistente en hoogwaardige klantervaring.

Meten van klanttevredenheid

Naast goed contact met klanten en het snel en professioneel afhandelen van vragen en problemen heb je ook behoefte aan de mening van je klanten. Wat vinden ze eigenlijk van je klantenservice, website of producten? Waar zijn ze tevreden over en wat kan beter?

Met de HubSpot Service Hub heb je verschillende tools tot je beschikking om deze informatie bij je klanten op te halen. Je kunt bijvoorbeeld gemakkelijk enquêtes opstellen om met je klanten te delen of feedback verzamelen via net promoter scoring (NPS).

Dit helpt je om beter inzicht te krijgen in de tevredenheid van je klanten en in de gebieden van je dienstverlening die wat aandacht kunnen gebruiken.

De tools van de HubSpot Service Hub kun je los inzetten of combineren met andere software zoals de Sales Hub. Welke features je allemaal precies tot je beschikking hebt in de HubSpot Service Hub verschilt per abonnement.

Starter
Professional
Enterprise

	Starter HubSpot demo aanvragen	Professional HubSpot demo aanvragen
Contact management
Ticketing
Live chat
Team e-mail
Tickets closed reports
Simple ticket automation
Multiple ticket automation
Multiple ticket pipelines
Multiple currencies
Calling SDK
Help desk automation	Nee
Knowledge base	Nee
Logged-in visiter identification	Nee
Customer portal	Nee
Goals	Nee	Nee
Playbooks	Nee	Nee
Single sign-on	Nee	Nee
User roles	Nee	Nee

↓Altijd een 360 graden-klantbeeld

Doordat je alle klantgegevens en -interacties binnen één CRM-platform samenbrengt, heb je altijd een 360 graden-klantbeeld.

Wanneer je volledig op de hoogte bent van de huidige situatie bij je klant, kan jouw klantenserviceteam klanten niet alleen sneller en beter helpen, maar ook gepersonaliseerde customer service bieden. Dat maakt het onderhouden van klantrelaties een stuk eenvoudiger én efficiënter.

↓Moeiteloze omnichannel dienstverlening

Ook maakt deze toevoeging aan je CRM-systeem het makkelijk om informatie van je klanten te beheren en contact met hen te leggen. Het platform brengt alle kanalen samen op één plek, zodat je gemakkelijk kunt communiceren via meerdere kanalen zoals e-mail, chat en Facebook Messenger.

Het maakt dus niet uit op welke manier je klant contact opneemt - jij bent altijd direct aanwezig op cruciale momenten in hun zoektocht.

↓Feedback-gedreven optimalisatie

Ten slotte zijn er allerlei tools om feedback of waarderingen aan je klanten te vragen. Dat geeft je niet alleen waardevolle inzichten, maar het helpt je ook jouw dienstverlening en daarmee de klantervaring verder te verbeteren.

Met zo'n data-gedreven aanpak kun je strategieën ontwikkelen op basis van echte klantinzichten.

Kennisbank

Met de Knowledge Base van HubSpot creëer je een gemakkelijk toegankelijke database van veelgestelde vragen en bijbehorende oplossingen. In deze kennisbank kunnen klanten zelfstandig antwoorden op hun vragen kunnen vinden zonder direct contact met je op te hoeven nemen. Hierdoor verlaagt de kennisbank niet alleen de werkdruk voor je serviceteams, maar verhoogt het ook de klanttevredenheid door de snelheid en het gemak van deze manier van selfservice.

Aan de slag met de HubSpot Service Hub?

Starten met HubSpot kan overweldigend zijn door alle mogelijkheden en functies. Een HubSpot-partner kan jou effectief helpen om te groeien in al deze digitale mogelijkheden.

Fueld: jouw HubSpot-partner

Fueld is gecertificeerd HubSpot Platinum Partner. Wij zorgen voor een probleemloze implementatie van de software in jouw organisatie en dat de kanalen op de juiste manier gekoppeld worden. Zo haal je het maximale uit jouw customer service, zonder daar maanden werk aan te hebben.

Wil je de HubSpot Service Hub implementeren? Neem gerust contact met ons op over de mogelijkheden.

Hubs: samen staan ze nóg sterker

Je kunt natuurlijk de licenties voor de verschillende hubs los van elkaar aanschaffen, maar door ze te combineren kan het HubSpot CRM jou nog beter helpen je dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

Zo geeft de HubSpot Marketing Hub je inzicht in klantinteresse, terwijl de HubSpot Sales Hub helpt bij leadbenadering en -beheer. De HubSpot Service Hub ondersteunt bij klantbehoud en -relaties en succes op lange termijn.

Service Hub Enterprise

Als je alles uit deze customer service software van HubSpot wilt halen, kies je voor de Enterprise-versie.

Hiermee kun je onder andere telefoongesprekken automatisch laten transcriberen en extra veilig inloggen dankzij single sign-on (SSO) en multifactor-authenticatie (MFA). Ook heb je toegang tot geavanceerde automatiseringen en kun je gebruik maken van het volledige aanbod aan customer feedback tools, zoals NPS-enquêtes.

Altijd op de hoogte van de laatste ontwikkelingen in CRM en marketing?

De wereld staat niet stil en wij zeker ook niet. Schrijf je in en voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig nieuws en updates over HubSpot en IT-marketing. We beloven je niet te spammen!

ONZE BLOGS

De HubSpot Service Hub