HubSpot is ingericht, nu je mensen nog. In deze blog ontdek je hoe je jouw team écht mee krijgt in dagelijks gebruik.
Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig nieuws en updates over CRM en marketing in je inbox.
We beloven je niet te spammen!
De implementatie is achter de rug. Je HubSpot CRM is ingericht en technisch staat alles klaar om je marketing- en salesprocessen naar een hoger niveau te tillen. Maar dan: collega’s loggen nauwelijks in, leads worden niet opgevolgd en taken blijven liggen. Herkenbaar? Dan zit het probleem waarschijnlijk niet in de software, maar in de gebruikersadoptie van HubSpot.
In deze blog ontdek je waarom gebruikersadoptie cruciaal is voor het realiseren van meetbare resultaten, hoe je het monitort en verhoogt, en welke rol onboarding, key users en training spelen in het succes van je CRM.
Je weet het zeker: HubSpot gaat jouw organisatie helpen om marketing en sales beter op elkaar af te stemmen, handmatig werk te verminderen en klantrelaties te verbeteren. Maar hoe zorg je ervoor dat jouw HubSpot implementatie niet verzandt in losse eindjes, frustratie of onvoldoende rendement?
In deze blog nemen we je mee door een compleet stappenplan voor een succesvolle HubSpot implementatie. Van de voorbereiding tot optimalisatie: dit is jouw gids voor het hele traject.
Een solide voorbereiding vormt de ruggengraat van elke succesvolle CRM-implementatie. Wie hier stappen overslaat, loopt later het risico dat HubSpot onvoldoende rendement oplevert. Een goed begin voorkomt dat je achteraf moet corrigeren.
Gebruikersadoptie draait om meer dan alleen weten waar je moet klikken. Het gaat om het effectief gebruiken van het platform om het commerciële proces te verbeteren: leads opvolgen, data bijhouden, relaties verdiepen en campagnes uitvoeren die daadwerkelijk bijdragen aan groei. Gebruikersadoptie is pas geslaagd als je teams niet meer zonder de software wíllen werken.
Een intuïtieve interface zoals die van HubSpot helpt, maar uiteindelijk bepalen je gebruikers het succes van je implementatie.
Of je nu overstapt vanaf Microsoft Dynamics of Salesforce of voor het eerst een CRM gebruikt: zonder adoptie geen impact. Je kunt de beste tools en processen hebben ingericht, maar als je sales- of marketingteams ze niet inzetten, blijft het bij potentie.
Sterke gebruikersadoptie zorgt voor:
Wat je niet meet, kun je niet verbeteren. Dus hoe weet je of gebruikersadoptie in jouw organisatie op niveau is?
Zeker bij het implementeren van nieuwe software zoals HubSpot, waarbij de mogelijkheden per team en branche kunnen verschillen, is het essentieel om objectieve metingen te gebruiken. Een aantal interessante KPI’s waarmee je dit concreet in kaart brengt zijn bijvoorbeeld:
Door deze data te analyseren ontdek je waar gebruikers afhaken, in welke onderdelen van het platform nog winst te behalen valt en welke teams of branches juist al goed op weg zijn. Zo kun je gericht bijsturen, je aanpak afstemmen op de markt waarin je actief bent en uiteindelijk zorgen dat de gebruikersadoptie écht gaat bijdragen aan je groeidoelstellingen.
Een succesvolle implementatie van HubSpot staat of valt met het enthousiasme van je gebruikers. Alleen wanneer het platform aansluit op hun dagelijkse praktijk, ontstaat er draagvlak.
Door keuzes goed af te stemmen op verschillende rollen binnen je organisatie en op wat je collega’s echt nodig hebben vergroot je de kans dat het platform als oplossing wordt gezien, niet als extra last.
Gebruikersonvriendelijkheid is zelden het probleem bij HubSpot. Wel als je een systeem inricht dat niet aansluit op de dagelijkse praktijk van je teams. Stem de interface, processen en automatiseringen af op wat je gebruikers nodig hebben om hun werk goed te doen. Dat vraagt om maatwerk, maar levert direct meer gebruiksgemak op.
Key users zijn de schakel tussen het projectteam en de uiteindelijke gebruikers. Zij weten wat er speelt op de werkvloer, begrijpen de processen en kunnen hun collega’s helpen leren werken met HubSpot. Betrek ze daarom al in de voorbereidende fase van je implementatie en geef ze een duidelijke rol.
Onboarding is geen vinkje op de checklist, maar een structureel proces. Laat gebruikers niet verdwalen in functies, maar help ze via trainingen, video’s en praktische sessies. Zorg dat nieuwe collega’s standaard een training krijgen en dat bestaande teams regelmatig bijgespijkerd worden. Het doel: vertrouwen in het platform en weten waarmee en waarvoor ze het gebruiken.
Wil je blijvende betrokkenheid? Zorg dat teamleiders en managers weten hoe het staat met de adoptie. Gebruik dashboards om inzichten te geven in gebruikspatronen, laat zien wie achterloopt en waar het goed gaat. Zo creëer je draagvlak én stuur je gericht bij.
Hoe gebruiksvriendelijk HubSpot ook is, je krijgt altijd te maken met vragen. Denk aan nieuwe medewerkers, updates of gewoon onzekerheid over processen. Richt daarom een supportstructuur in: een interne HubSpot-vraagbaak, duidelijke handleidingen of een externe partij die gebruikersvragen opvangt.
Geef een podium zodra teams HubSpot gebruiken om hun doelen te halen. Deel successen via interne kanalen, organiseer kennissessies en laat collega’s zien hoe anderen het platform inzetten. Dit verhoogt het enthousiasme en zorgt dat teams van elkaar leren.
Gebruikersadoptie is geen eenmalige actie. Rollen veranderen, het platform ontwikkelt zich en jouw bedrijf groeit. Blijf daarom luisteren naar feedback, voer kleine verbeteringen door en blijf trainen waar nodig. Alleen zo blijf je voldoen aan de behoeften van je teams en hou je je CRM-omgeving relevant.
Natuurlijk gaat het niet altijd vanzelf. Enkele obstakels die we vaak zien bij organisaties die met HubSpot werken:
Herken je dit? Dan is het slim om met een partner te kijken hoe je gebruikersadoptie opnieuw kunt aanpakken of een boost kunt geven.
Wanneer een CRM-systeem zoals HubSpot wordt geïntroduceerd, draait het succes niet alleen om techniek of inrichting. Het draait om mensen. Gebruikersadoptie ontstaat pas echt wanneer medewerkers begrijpen waarom de verandering plaatsvindt en hoe het nieuwe systeem hen helpt in hun werk.
Focus op de processen, taken en doelen van je teams. Als gebruikers merken dat HubSpot hen helpt om hun werk gemakkelijker te maken, dan gaan ze het vanzelf gebruiken. Denk aan automatische opvolging van leads, het makkelijk bijhouden van relaties of het snel vinden van relevante content.
Wist je dat je HubSpot kunt aanpassen per rol? Stem dashboards, taken en notificaties af op wat iemand echt nodig heeft. Zo voorkom je informatie-overload en maak je het platform relevant voor iedereen: van CEO tot junior marketeer.
Je hoeft niet in één keer alles perfect te doen. Begin met een solide basis en breid daarna uit. Bijvoorbeeld eerst marketing, daarna sales en dan service. Zo blijft het behapbaar en voorkom je frustratie.
Gebruik klantfeedback om verbeteringen door te voeren in je processen. Dit verhoogt niet alleen de gebruikersadoptie, maar ook de klanttevredenheid. Denk aan feedback over de content die je aanbiedt, of over hoe snel deals opgevolgd worden.
Maak gebruikersadoptie bespreekbaar met dashboards, inzichten en rapportages. Zo kun je gericht trainen, stimuleren of aanpassen. Of je nu marketing, sales of service aanstuurt: met de juiste data stuur je op gedrag.
Soms heb je iemand nodig die buiten je organisatie staat om echt verandering te realiseren. Een partner die HubSpot kent, weet hoe teams werken en wat de uitdagingen zijn. Die helpt je processen te optimaliseren en gebruikers blijvend te activeren.
Wil je echt waarde halen uit HubSpot? Dan moet gebruikersadoptie een vast onderdeel worden van je CRM-strategie. Geen eenmalig project, maar een proces waarbij je regelmatig toetst, traint en bijstuurt. Alleen dan bouw je aan een platform waarmee je bedrijf groeit en je collega’s met plezier werken.
Onthoud: Zelfs de allerbeste software is waardeloos als je mensen er niets mee doen.
Een website is een van de belangrijkste communicatiemiddelen voor je bezoekers. Het aantrekken van meer bezoekers naar je website is essentieel voor...
Je team werkt zich uit de naad, maar de resultaten blijven uit. Ontdek hoe je hier met HubSpot marketing automation verandering in brengt!
Verbeter je salesproces met de integratie van Leadinfo en HubSpot. Ontdek hoe je meer inzicht, snellere opvolging en hogere conversie behaalt.