Jij verliest leads zonder het te weten. Ontdek hoe je met een goede buyer journey jouw marketing wél laat scoren.
Stel je voor: je marketingteam stopt veel tijd en geld in campagnes, maar de resultaten blijven achter. Leads haken af, of worden simpelweg nooit klant. Herkenbaar? Grote kans dat je de buyer journey van je klanten nog niet goed in kaart hebt gebracht.
In deze blog ontdek je wat de buyer journey precies is, welke fases er zijn en hoe je deze in de praktijk toepast met HubSpot. Met concrete tips, zodat jij de juiste content op het juiste moment biedt.
De buyer journey (ook wel klantreis of customer journey genoemd) is het proces dat een potentiële koper doorloopt voordat hij of zij een product of dienst aanschaft. Het helpt je om de behoeften, pijnpunten en het gedrag van je ideale klant beter te begrijpen. Door de buyer journey te zien als een leidraad voor je marketingstrategie, speel je beter in op de fases waarin een prospect zich bevindt. Dit leidt tot meer relevante communicatie, betere interacties en uiteindelijk: hogere conversieratio's.
Het mooie aan het buyer journey model is dat het je dwingt om vanuit de klant te denken. Niet vanuit je product, maar vanuit het probleem dat de klant probeert op te lossen. De buyer journey gaat dus niet over jou, maar over de klant. Als je dat goed begrijpt, kun je klanten effectief begeleiden van bewustwording naar aankoop.
De buyer journey bestaat uit drie hoofdfasen die je helpen je doelgroep gericht aan te spreken:
In deze eerste fase identificeert de potentiële klant een probleem of behoefte. Hij is zich er nog niet van bewust dat jouw oplossing bestaat. Goede content in deze fase helpt om dat probleem zichtbaar te maken.
Voorbeelden van effectieve awareness content:
In deze fase gaat de prospect actief op zoek naar mogelijke oplossingen. Hij of zij vergelijkt verschillende opties en wil weten wat de beste aanpak is. Dit is het moment om je meerwaarde te tonen.
Effectieve consideration content:
De prospect is nu klaar om te beslissen. Hij overweegt jouw aanbod als mogelijke beste oplossing. Dit is de fase waarin klantverhalen, case studies en testimonials goed werken.
Voorbeelden van decision content:
Wie de buyer journey begrijpt, weet precies waar de prospect behoefte aan heeft. Dat leidt tot:
Daarnaast helpt het je marketing- en salesteam om beter samen te werken. Door dezelfde taal te spreken en ieder contactmoment te baseren op de fase waarin de klant zich bevindt, verbeter je de gehele klantreis.
Als je de klantreis begrijpen wilt, moet je deze eerst goed in kaart brengen. Dat begint bij het analyseren van de buyer persona’s en het aankoopproces, maar ook door goed te kijken naar de verschillende fasen in het beslissingsproces van je potentiële klant. Iedere klant beweegt zich op zijn eigen tempo door het koopproces. Met het juiste inzicht kun je die reis dus versnellen.
Een groot voordeel van het werken met de buyer journey is dat je beter ziet waar in de verkoopcyclus een lead zich bevindt. Hierdoor kun je het type content én de timing veel beter afstemmen. Zo onderscheidt jouw organisatie zich met relevante en persoonlijke communicatie.
Een buyer journey werkt alleen als je weet met wie je communiceert. Daarom is het essentieel om buyer persona's te maken: gedetailleerde profielen van je ideale klanten.
Een goede buyer persona bevat:
Door persona's op te stellen, kun je de juiste content marketing inzetten in iedere fase van het aankoopproces.
HubSpot is bij uitstek geschikt om je buyer journey praktisch toe te passen. Hieronder vind je concrete stappen:
Gebruik de lifecycle stages in HubSpot om je customer journey visueel te maken. Denk aan: Subscriber, Lead, MQL (Marketing Qualified Lead), SQL (Sales Qualified Lead), Opportunity en Customer. Zo kun je iedere prospect op de juiste manier benaderen.
Maak een contentmap waarin je aangeeft welke content geschikt is voor elke fase van de buyer journey. Je kunt deze content vervolgens koppelen aan workflows of e-mailcampagnes in HubSpot.
Gebruik HubSpot Workflows om de juiste informatie op het juiste moment te versturen. Denk aan automatische e-mails voor prospects in de awareness fase, of opvolging na een whitepaper-download in de consideration fase.
Met HubSpot Lead Scoring ken je punten toe aan acties van prospects (zoals het klikken op een mail of bezoeken van een pricing-pagina). Zo kun je bepalen of iemand klaar is voor de volgende stap in de journey.
Via HubSpot Reports analyseer je welke content goed presteert per fase, hoeveel leads in welke fase zitten, en waar je kunt optimaliseren. Zo maak je jouw buyer journey steeds effectiever.
Vergeet niet dat een sterke buyer journey het hart vormt van inbound marketing. Door de juiste content op het juiste moment aan te bieden, trek je potentiële klanten naar je toe in plaats van ze te onderbreken. Dit vergroot niet alleen je zichtbaarheid, maar versnelt ook het beslissingsproces.
Wil je het maximale halen uit iedere fase van de buyer journey? Dan is de HubSpot Marketing Hub onmisbaar. Hiermee kun je geavanceerde campagnes opzetten, landingspagina’s bouwen, formulieren inzetten en gepersonaliseerde e-mails sturen. Zeker wanneer een prospect een probleem identificeert en verschillende fasen doorloopt, helpt de Marketing Hub je om met de juiste informatie in te spelen op hun koopproces.
Een belangrijk onderdeel van het buyer journey model is timing: je wilt de juiste content aanbieden op het juiste moment. Marketing automation in HubSpot maakt dat mogelijk. Je kunt workflows bouwen die automatisch reageren op het gedrag van de prospect. Zo speel je sneller en effectiever in op waar iemand zich bevindt in de journey.
Of je nu net begint met content marketing of al jaren bezig bent: de buyer journey is een krachtige manier om je marketingstrategie te verbeteren. Door iedere fase van de journey goed te begrijpen, de juiste content te bieden en gebruik te maken van tools als HubSpot, vergroot je je kans op succes aanzienlijk.
Je marketing wordt persoonlijker, relevanter en effectiever. En het mooiste? Je klanten voelen zich echt begrepen. En dat is de kortste weg naar langdurige loyaliteit en groei.
Stel je voor dat je precies weet welke bedrijven jouw website zien, zelfs als ze geen contact opnemen. Dit opent een wereld aan verkoopkansen die...
Als de buyers persona op orde is, kan je de buyers journey in kaart brengen. Ook HubSpot besteedt hier veel aandacht aan met hun software.
Analyseer de customer journey in HubSpot. Inzicht in je klantreis. Sluit je marketing en sales aan op het gedrag van je doelgroep. Gericht...