Analyseer de customer journey in HubSpot: waardevolle marketing en sales insights

Hoe traceer ik de customer journey in HubSpot?

Het is gemakkelijk om de klantreis in te zien van individuele klanten. De eerste manier is wanneer je via het hoofdmenu naar de lijst met al je contactpersonen. Om vanuit hier de customer journey per klant in te zien, moet je twee filters toepassen:

1. Filter op contacten waarvan je weet op welke datum ze contactpersonen zijn geworden.
2. Filter op contacten waarvan je weet dat ze via online (marketing) kanalen contact geworden zijn Originele bron.
   

Je wilt namelijk een lijst hebben zonder contactpersonen die handmatig door sales zijn toegevoegd. De lijst met contactpersonen die je nu hebt, zijn personen die via jouw online marketing inspanningen binnengekomen zijn.   

De tweede manier om aan deze informatie te komen, is via de reportages op je dashboard. Elke rapportage die klantinteractie analyseert, zoals lifecycle of marketing performance, geeft jou inzicht in de status van klanten.  

Analyseer de klantreis

Nu je de informatie van de klanten voor je hebt, begint de analyse van de customer journey. Dit doe je door op de respectievelijke contactpersoon te klikken. Je krijgt dan een overzicht van alle bekende informatie rondom de contactpersoon.   

Hier kun je inzien op welke wijze de persoon in contact met jouw bedrijf is gekomen en elke interactie die de contactpersoon met jou (e-mails, live chat) en je website (bekeken pagina’s) heeft gehad.

Door vergelijkbare contactpersonen te analyseren, haal je bruikbare informatie uit de klantreis. Je ziet in welke onderwerpen relevant zijn geweest, tegen welke problemen de klant aanliep tijdens de zoektocht en op welke wijze de contactpersoon naar oplossingen heeft gezocht.

• Wat willen prospects weten voordat ze over gaat tot een deal? 
• Essentiële pagina’s daaraan gekoppeld.
• In welke fase van de customer journey de klant is binnengekomen.

Op deze wijze kun je bijvoorbeeld inschatten hoe lang de buyer’s journey gaat duren en welke stappen nodig zijn om deze eventueel te versnellen. Je kunt dus gericht je marketing inzet analyseren. Bijvoorbeeld een FAQ of content optimalisatie.   

Daarnaast kan ook het salesteam inzichten verkrijgen over hoe efficiënt de gesprekken verlopen zijn en welke punten verbeterd kunnen worden.

Verbeter de klantreis

Door de customer journey in HubSpot te analyseren, zie je in welke sales- en marketing activiteiten de meeste deals sluiten. Dit betekent dat je deze manieren kunt gaan promoten.

Is een specifieke whitepaper bijvoorbeeld de converteren de stap? Zorg er dan voor dat je deze zichtbaar aanwezig hebt op je website.  

Hiermee verbeter je niet alleen de klantreis en positieve ervaringen voor de klant, maar ook je leadnurturing verbeter aanzienlijk. Je kunt nu besluiten nemen die gebaseerd zijn op data en customer cases. Daarmee vergroot je de kans dat nieuwe prospects sneller een aankoop bij je zullen doen. 

Analyseer ook je customer journey in HubSpot

Je klantreis analyseren begint bij het maken van een customer journey map. Als je eenmaal weet waar de interactie en pijnpunten van je klanten liggen, weet je deze naast de praktische ervaringen te leggen die jouw klanten hebben. Dit traceer je eenvoudig vanuit HubSpot.   

Wil je ook succes halen uit de customer journey in HubSpot en je sales en marketing beter afstemmen op de klantreis? Vraag dan een gratis HubSpot demo aan en laat onze HubSpot specialisten jou alles vertellen over het HubSpot CRM!