IT-MARKETING
Hoger in Google in slechts 7 stappen
Wil je hoger in Google komen? Je bent niet de enige. Ontdek hoe je in 7 stappen jouw zoekwoord concurrenten verslaat en zo je organische vindbaarheid...
Analyseer de customer journey in HubSpot: waardevolle marketing en sales insights
Analyseer de customer journey in HubSpot. Inzicht in je klantreis. Sluit je marketing en sales aan op het gedrag van je doelgroep. Gericht verbeterpunten doorvoeren.
Douwe Deinum
mei 22, 2024
Geen nieuws missen?
Schrijf je dan in voor onze nieuwsbrief en ontvang regelmatig nieuws en updates over CRM en marketing in je inbox.
We beloven je niet te spammen!
Subscribe
Om een goed beeld te hebben van het aankoopproces (buyers journey) en de fasen waar je klanten doorheen gaan wanneer ze eenmaal een aankoop bij je gedaan hebben, kun je de customer journey bijhouden in HubSpot.
Aan de hand hiervan richt je de marketing campagne in om prospects en klanten gericht te zien van informatie. Zo heb je van elke klant een totaalbeeld en zicht op welke behoeften ze in de fases van hun klantreis hebben. In deze blog leggen we uit hoe je dat doet én hoe je successen haalt uit deze informatie.
Customer journey map
Veel bedrijven werken tegenwoordig vanuit het alles in één CRM-systeem. En wat is er handiger, dan ook de customer journey hierin te kunnen traceren? Dan hoef ik niet meer met losse bladen werken, zul je denken.
Toch is het van groot belang om van te voren een customer journey op te stellen. Hier heeft zowel de sales- als marketingafdeling baat bij. Vóórdat je de journey in HubSpot kunt traceren, is het namelijk van belang dat je de klantreis inzichtelijk maakt.
Dit doe je aan de hand van customer journey mapping: het visueel in kaart brengen van de uitdagingen van je doelgroep, tegen welke problemen deze aanloopt en waar je doelgroep zich online bevindt.
Hoe traceer ik de customer journey in HubSpot?
Het is gemakkelijk om de klantreis in te zien van individuele klanten. De eerste manier is wanneer je via het hoofdmenu naar de lijst met al je contactpersonen. Om vanuit hier de customer journey per klant in te zien, moet je twee filters toepassen:
- Filter op contacten waarvan je weet op welke datum ze contactpersonen zijn geworden.
- Filter op contacten waarvan je weet dat ze via online (marketing) kanalen contact geworden zijn Originele bron.
Je wilt namelijk een lijst hebben zonder contactpersonen die handmatig door sales zijn toegevoegd. De lijst met contactpersonen die je nu hebt, zijn personen die via jouw online marketing inspanningen binnengekomen zijn.
De tweede manier om aan deze informatie te komen, is via de reportages op je dashboard. Elke rapportage die klantinteractie analyseert, zoals lifecycle of marketing performance, geeft jou inzicht in de status van klanten.
Analyseer de klantreis
Nu je de informatie van de klanten voor je hebt, begint de analyse van de customer journey. Dit doe je door op de respectievelijke contactpersoon te klikken. Je krijgt dan een overzicht van alle bekende informatie rondom de contactpersoon.
Hier kun je inzien op welke wijze de persoon in contact met jouw bedrijf is gekomen en elke interactie die de contactpersoon met jou (e-mails, live chat) en je website (bekeken pagina’s) heeft gehad.
Door vergelijkbare contactpersonen te analyseren, haal je bruikbare informatie uit de klantreis. Je ziet in welke onderwerpen relevant zijn geweest, tegen welke problemen de klant aanliep tijdens de zoektocht en op welke wijze de contactpersoon naar oplossingen heeft gezocht.
- Wat willen prospects weten voordat ze over gaat tot een deal?
- Essentiële pagina’s daaraan gekoppeld.
- In welke fase van de customer journey de klant is binnengekomen.
Op deze wijze kun je bijvoorbeeld inschatten hoe lang de buyer’s journey gaat duren en welke stappen nodig zijn om deze eventueel te versnellen. Je kunt dus gericht je marketing inzet analyseren. Bijvoorbeeld een FAQ of content optimalisatie.
Daarnaast kan ook het salesteam inzichten verkrijgen over hoe efficiënt de gesprekken verlopen zijn en welke punten verbeterd kunnen worden.
Verbeter de klantreis
Door de customer journey in HubSpot te analyseren, zie je in welke sales- en marketing activiteiten de meeste deals sluiten. Dit betekent dat je deze manieren kunt gaan promoten.
Is een specifieke whitepaper bijvoorbeeld de converteren de stap? Zorg er dan voor dat je deze zichtbaar aanwezig hebt op je website.
Hiermee verbeter je niet alleen de klantreis en positieve ervaringen voor de klant, maar ook je leadnurturing verbeter aanzienlijk. Je kunt nu besluiten nemen die gebaseerd zijn op data en customer cases. Daarmee vergroot je de kans dat nieuwe prospects sneller een aankoop bij je zullen doen.
Analyseer ook je customer journey in HubSpot
Je klantreis analyseren begint bij het maken van een customer journey map. Als je eenmaal weet waar de interactie en pijnpunten van je klanten liggen, weet je deze naast de praktische ervaringen te leggen die jouw klanten hebben. Dit traceer je eenvoudig vanuit HubSpot.
Wil je ook succes halen uit de customer journey in HubSpot en je sales en marketing beter afstemmen op de klantreis? Vraag dan een gratis HubSpot demo aan en laat onze HubSpot specialisten jou alles vertellen over het HubSpot CRM!
VERGROOT HET ONDERNEMEND VERMOGEN VAN JOUW ORGANISATIE